معايير سلامة الأطفال

1. التزامنا بحماية الأطفال

تُشغَّل خدمة سولف (Sowlif) من قِبل دردش، المسجّلة في تركيا. نعتبر حماية الأطفال من الاعتداء والاستغلال الجنسي (Child Sexual Abuse and Exploitation , CSAE) مسؤولية أساسية لا تقبل التهاون، وأولوية تعلو على أي اعتبار آخر يخصّ نمو المنصّة أو تفاعل المستخدمين.

تحدّد هذه الصفحة معاييرنا المنشورة، وتلتزم بها إدارة سولف بالكامل. ونتعهّد بما يلي:

• منع استخدام سولف في أي شكل من أشكال الاعتداء أو الاستغلال الجنسي للأطفال أو تعريضهم للخطر.
• الاكتشاف والإزالة السريعة لأي محتوى أو سلوك من هذا النوع فور علمنا به.
• الإيقاف الدائم لأي حساب يشارك في هذا السلوك، دون إنذار ودون حق في استرداد أي مبالغ.
• الإبلاغ عن الحالات إلى الجهات المختصة والتعاون الكامل مع سلطات إنفاذ القانون.
• الاستجابة لكل بلاغ يتعلّق بسلامة الأطفال باعتباره بلاغًا ذا أولوية قصوى.
• المراجعة الدورية لهذه المعايير ولأدوات السلامة داخل التطبيق.

هذه المعايير جزء لا يتجزّأ من شروط الاستخدام، وتُطبَّق على كل مستخدم وعلى كل محتوى في سولف: الملفات الشخصية، والحالات، والصور، والرسائل الخاصة، والمكالمات الصوتية والمرئية، وأسماء العرض، والنبذات التعريفية.

2. المحظورات , سياسة عدم التسامح إطلاقًا

يُحظر حظرًا باتًا استخدام سولف في أي مما يلي. القاصر هو كل شخص دون 18 عامًا، أو دون سن الرشد في بلده أيهما أعلى:

• مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM): إنشاء أو رفع أو إرسال أو طلب أو تخزين أو مشاركة أو الترويج لأي صورة أو فيديو أو رسم أو نص أو محتوى مُولَّد بالذكاء الاصطناعي يُصوّر قاصرًا في وضع جنسي صريح أو موحٍ.
• الجنسنة (Sexualization): أي تعليق أو وصف أو محتوى يُضفي طابعًا جنسيًا على قاصر، بما في ذلك الملفات الشخصية والحالات والتعليقات.
• الاستدراج (Grooming): التواصل مع قاصر أو مع من يُعتقد أنه قاصر بقصد بناء علاقة تمهيدًا لاعتداء أو استغلال جنسي.
• الابتزاز الجنسي (Sextortion): تهديد قاصر بنشر محتوى حميمي لإجباره على تقديم محتوى إضافي أو مال أو أي مقابل.
• الاتّجار بالبشر واستغلالهم: تسهيل أو الترويج للاتّجار بالأطفال، أو السياحة الجنسية مع القاصرين، أو زواج القاصرين، أو استغلالهم في العمل أو الدعارة.
• طلب محتوى أو لقاء: طلب صور أو مقاطع حميمية من قاصر، أو محاولة ترتيب لقاء بدافع جنسي.
• تعريض الأطفال للخطر بأي صورة أخرى: التنمّر على قاصر أو تهديده أو ابتزازه، أو تشجيعه على إيذاء نفسه، أو نشر بياناته الشخصية (doxxing).
• انتحال صفة قاصر أو إنشاء حساب باسم قاصر أو بصورته.
• الإحالة والترويج: نشر روابط أو أكواد أو أسماء حسابات على منصّات أخرى للوصول إلى محتوى استغلالي للأطفال.

3. الحد الأدنى للعمر: 18 عامًا

سولف مخصّص حصريًا لمن بلغوا 18 عامًا فأكثر. لا يُسمح للقاصرين بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة تحت أي ظرف، ولا يوجد في سولف وضع مخصّص للأطفال أو محتوى موجّه إليهم.

كيف نُطبّق ذلك عمليًا:

• يُطلب تاريخ الميلاد عند إنشاء الحساب، ويُرفض التسجيل إذا كان العمر أقل من 18 عامًا.
• تُصنَّف الخدمة في المتاجر ضمن الفئة العمرية 18+، ولا يُسوَّق التطبيق للقاصرين.
• عند ورود بلاغ أو مؤشّر معقول على أن صاحب حساب دون السن المحدّد، يُعلَّق الحساب على الفور ريثما نتحقّق، وقد نطلب إثباتًا للعمر.
• إن تأكّد أن صاحب الحساب قاصر، يُحذف الحساب وبياناته وفق ما هو موضّح في سياسة الخصوصية.
• يُحظر إعادة التسجيل بعد حذف الحساب لهذا السبب، ونتّخذ إجراءات لمنع الالتفاف على الحظر.

إن كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلك أنشأ حسابًا في سولف، راسلنا على العنوان الموضّح في جهة الاتصال وسنحذف الحساب وبياناته دون تأخير.

4. معاييرنا ضد الاستدراج والتواصل غير المرغوب

بُني سولف على مبدأ الموافقة المسبقة، وهو في جوهره إجراء وقائي ضد الاستدراج:

• لا محادثة دون قبول: لا يستطيع أي مستخدم مراسلتك قبل أن تقبل أنت طلب الصداقة. لا توجد رسائل مباشرة مفتوحة من الغرباء.
• الحظر الفوري: بإمكانك حظر أي مستخدم في أي لحظة، فيتوقّف عن رؤية ملفك ومراسلتك ومهاتفتك.
• منع الالتفاف: محاولة الوصول إلى مستخدم حظرك عبر حساب بديل مخالفة مستقلّة تؤدي إلى الإيقاف الدائم.
• مراقبة الأنماط: نرصد المؤشّرات المرتبطة بالاستدراج، مثل الإرسال الجماعي لطلبات الصداقة، وتكرار البلاغات ضد حساب واحد، ومحاولات نقل المحادثة سريعًا إلى منصّات خارجية.
• سرّية غير مشروطة: لا نُطلع المُبلَّغ عنه على هوية المُبلِّغ.

يُمنع كذلك، ولو بين بالغين، طلبُ محتوى حميمي أو إرسالُه دون رغبة الطرف الآخر، وأي محتوى جنسي صريح ممنوع أصلًا في سولف بموجب قواعد السلوك المقبول.

5. كيف تُبلغ عن مخاوف تتعلّق بسلامة الأطفال من داخل التطبيق

أدوات الإبلاغ والحظر متاحة داخل تطبيق سولف لكل مستخدم، مجانًا ودون الحاجة لمراسلتنا. إذا صادفت محتوى أو سلوكًا يمسّ سلامة طفل، أبلِغ فورًا من أقرب موضع:

5.1 مواضع زر «إبلاغ»

• من الملف الشخصي: افتح ملف المستخدم ثم اضغط «إبلاغ عن الملف الشخصي».
• من المحادثة: افتح المحادثة ثم اضغط أيقونة الخيارات أعلى الشاشة واختر «إبلاغ»، أو اضغط مطوّلًا على أي رسالة واختر «إبلاغ».
• من الاستكشاف: اضغط خيارات البطاقة في شاشة الاستكشاف واختر «إبلاغ».
• أثناء مكالمة صوتية أو مرئية: اضغط «إبلاغ» من شاشة المكالمة.

في نافذة البلاغ اختر السبب الأنسب , مثل «محتوى غير لائق» أو «إساءة» , واكتب في حقل الوصف بوضوح أن البلاغ يتعلّق بسلامة قاصر، لأن ذلك يرفع البلاغ إلى أعلى أولوية لدى فريق المراجعة. اذكر ما رأيته وأين ومتى قدر استطاعتك.

5.2 الحظر

• لحظر مستخدم: افتح ملفه الشخصي ثم اضغط «حظر المستخدم».
• لإدارة المحظورين: من شاشة الأصدقاء ← قائمة المحظورين، حيث يمكنك المراجعة أو إلغاء الحظر.

الحظر إجراء فوري يقطع كل تواصل، لكنه لا يُغني عن الإبلاغ: البلاغ وحده هو ما يصل إلى فريق المراجعة ويسمح لنا باتخاذ إجراء ضد الحساب. نوصي دائمًا بالإبلاغ أولًا ثم الحظر.

5.3 لا تعِد نشر المحتوى

لا تُعِد إرسال أو حفظ أو مشاركة أي محتوى يُشتبه في أنه مادة اعتداء جنسي على طفل، ولو بقصد الإبلاغ أو التوثيق , فذلك يُعدّ جريمة في معظم الدول. يكفي الإبلاغ داخل التطبيق أو مراسلتنا بوصف الواقعة واسم المستخدم أو رابط الملف الشخصي.

6. الإبلاغ عبر البريد الإلكتروني

إذا لم تكن تملك حسابًا في سولف، أو تعذّر عليك استخدام الإبلاغ داخل التطبيق، أو رغبت في التواصل مع فريق سلامة الأطفال مباشرة، راسلنا على:

childsafety@dardesh.xyz

ولتسريع المعالجة، ضمِّن رسالتك ما أمكن من التالي:

• اسم المستخدم المُبلَّغ عنه أو رابط ملفه الشخصي أو معرّفه في سولف.
• وصف ما حدث وتاريخه التقريبي وأين وقع (محادثة، حالة، ملف شخصي، مكالمة).
• وسيلة تواصل للرد عليك، إن رغبت في متابعة البلاغ.

لا ترفق مع رسالتك أي صورة أو مقطع يُشتبه في أنه مادة اعتداء جنسي على طفل. الوصف الكتابي كافٍ تمامًا، وسنصل إلى المحتوى من سجلّاتنا.

نلتزم بالردّ على بلاغات سلامة الأطفال والتعامل معها كأولوية قصوى، وفي جميع الأحوال خلال 24 ساعة من استلام البلاغ.

إن كان هناك طفل في خطر مباشر، فاتصل بالشرطة أو بخدمات الطوارئ في بلدك أولًا. الإبلاغ إلينا لا يُغني عن إبلاغ السلطات في حالات الخطر الوشيك.

7. ماذا يحدث بعد وصول البلاغ

1. الفرز الفوري: تُصنَّف بلاغات سلامة الأطفال تلقائيًا في أعلى درجات الأولوية وتُراجَع قبل غيرها.
2. المراجعة البشرية: يفحص مراجع مختصّ البلاغ والمحتوى وسجلّ الحساب المُبلَّغ عنه.
3. الإجراء الاحترازي: عند وجود اشتباه جدّي، يُعلَّق الحساب فورًا ويُخفى المحتوى ريثما تكتمل المراجعة.
4. القرار: عند التأكّد، يُحذف المحتوى ويُوقَف الحساب نهائيًا، وتُتّخذ إجراءات لمنع صاحبه من العودة بحساب جديد.
5. حفظ الأدلة: نحتفظ بالمحتوى والبيانات المرتبطة به بالقدر اللازم للإبلاغ والتحقيق، وفق القانون المعمول به وسياسة الاحتفاظ بالبيانات. يُحتفظ بهذه البيانات في وصول مقيّد لا يُتاح إلا لعدد محدود من المخوّلين.
6. الإبلاغ الخارجي: نُبلّغ الجهات المختصة كما هو موضّح في القسم 8.

البلاغات الكيدية: الإبلاغ الكاذب المتعمّد , خصوصًا في مسائل سلامة الأطفال , مخالفة جسيمة لشروط الاستخدام وقد يؤدي إلى إيقاف حساب المُبلِّغ.

8. الامتثال القانوني والإبلاغ للسلطات المختصة

نلتزم بجميع القوانين واجبة التطبيق المتعلّقة بحماية الأطفال ومكافحة الاعتداء والاستغلال الجنسي لهم، في تركيا حيث تُشغَّل الخدمة وفي الدول التي يتوفّر فيها سولف.

عند اكتشافنا أو تأكّدنا من محتوى أو سلوك يندرج ضمن CSAE:

• نُبلّغ المركز الوطني الأمريكي للأطفال المفقودين والمُستغَلّين (NCMEC) عبر خط البلاغات CyberTipline، وهو الجهة الدولية التي تتلقّى بلاغات مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال وتُحيلها إلى سلطات إنفاذ القانون في البلد المعني.
• نُبلّغ السلطات المحلية المختصة في تركيا، بما في ذلك القنوات الرسمية للإبلاغ عن المحتوى غير القانوني على الإنترنت (ihbarweb.org.tr)، وسلطات إنفاذ القانون في الولاية القضائية ذات الصلة بالواقعة.
• نستجيب للطلبات القانونية النافذة الصادرة عن جهات إنفاذ القانون والجهات القضائية، ونتعاون معها بالكامل في التحقيقات المتعلّقة بسلامة الأطفال.
• نحتفظ بالأدلة ونحفظها بالشكل المطلوب لأغراض التحقيق، حتى في الحالات التي يُحذف فيها المحتوى من التطبيق أو يُحذف فيها الحساب.

لا نشترط تلقّي بلاغ من مستخدم لاتخاذ هذه الإجراءات؛ فأي محتوى من هذا النوع نكتشفه بأنفسنا يخضع للمعالجة والإبلاغ نفسه.

9. الإجراءات الوقائية داخل سولف

• حاجز عمري عند التسجيل يمنع من هم دون 18 عامًا من إنشاء حساب.
• نموذج قائم على الموافقة: لا تُفتح أي محادثة قبل قبول طلب الصداقة، فلا وجود لرسائل مباشرة من الغرباء.
• حظر المحتوى الجنسي الصريح كليًا في سولف، للبالغين والقاصرين على السواء.
• فلترة آلية ويدوية للمحتوى المرفوع والملفات الشخصية، مع مراجعة بشرية للحالات المُشار إليها.
• أدوات الإبلاغ والحظر في كل موضع يقع فيه تفاعل بين المستخدمين.
• الالتزام بالمعالجة خلال 24 ساعة لكل بلاغ إساءة، مع أولوية قصوى لبلاغات سلامة الأطفال.
• الإيقاف الدائم ومنع إعادة التسجيل لمن يخالف هذه المعايير.
• مراجعة دورية لهذه المعايير ولإجراءات السلامة كلما تغيّرت مزايا التطبيق أو المتطلبات التنظيمية.

10. الإبلاغ المباشر إلى جهات مستقلة

بإمكانك دائمًا الإبلاغ إلى الجهات المختصة مباشرة، بالتوازي مع إبلاغنا أو بدلًا منه:

• في حالات الخطر المباشر: اتصل بالشرطة أو بأرقام الطوارئ في بلدك فورًا.
• NCMEC CyberTipline: report.cybertip.org , يستقبل البلاغات من جميع أنحاء العالم.
• INHOPE: inhope.org , دليل الخطوط الساخنة الوطنية للإبلاغ عن مواد الاعتداء على الأطفال حسب الدولة.
• تركيا , İhbarweb: ihbarweb.org.tr , خط الإبلاغ الرسمي عن المحتوى غير القانوني على الإنترنت.
• Internet Watch Foundation (IWF): report.iwf.org.uk

11. جهة الاتصال المسؤولة عن سلامة الأطفال

خصّصنا نقطة اتصال لمسائل سلامة الأطفال، يمكن لأي مستخدم أو وليّ أمر أو باحث أو جهة إنفاذ قانون أو متجر تطبيقات مراسلتها:

• الجهة المُشغِّلة: دردش، تركيا.
• بريد سلامة الأطفال (CSAE): childsafety@dardesh.xyz
• الإبلاغ عن الإساءة عمومًا: report@sowlif.app
• الدعم العام: support@dardesh.xyz

لجهات إنفاذ القانون: تُرسَل الطلبات القانونية إلى بريد سلامة الأطفال أعلاه مع بيان الجهة الطالبة والسند القانوني، ونعطيها أولوية في المعالجة.

12. تحديث هذه المعايير

نراجع هذه المعايير دوريًا وكلما تغيّرت مزايا سولف أو المتطلّبات القانونية والتنظيمية، ومنها سياسات متاجر التطبيقات المتعلّقة بمكافحة الاعتداء والاستغلال الجنسي للأطفال. تُنشر أي نسخة محدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه.

انظر أيضًا: قواعد السلوك المقبول والإبلاغ والاعتدال وخصوصية القاصرين.