الدعم

كيف يمكننا مساعدتك؟

فريق سولف موجود للإجابة على أسئلتك ومعالجة أي بلاغ. اكتب لنا وسنردّ في أقرب وقت.

الدعم العام

أسئلة عن الحساب، الاشتراك، أو أي مشكلة تقنية.

support@dardesh.xyz

الإبلاغ عن إساءة

بلاغات التحرّش أو المحتوى المخالف. نراجع كل بلاغ خلال ٢٤ ساعة.

report@sowlif.app

الخصوصية والبيانات

طلبات الاطّلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها.

support@dardesh.xyz

متوسط زمن الرد: يومي عمل

حسابك تحت سيطرتك

حذف الحساب والبيانات

يمكنك حذف حسابك في سولف نهائيًا في أي وقت، من داخل التطبيق ودون الحاجة لمراسلتنا.

١
افتح التطبيق وانتقل إلى الإعدادات.
٢
اختر الحساب ثم حذف الحساب.
٣
أكّد الحذف. سيتم إيقاف حسابك فورًا وحذف بياناتك وفق المدد الموضّحة في سياسة الخصوصية.

مهم: حذف الحساب لا يُلغي اشتراكك تلقائيًا. أوقف تجديد اشتراك سولف بلس من إعدادات App Store أو Google Play قبل الحذف حتى لا تُحتسب رسوم جديدة.

إذا لم تتمكّن من الوصول إلى حسابك، راسلنا على support@dardesh.xyz من البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب وسنساعدك في الحذف.

الأسئلة الشائعة

أسئلة يتكرّر طرحها

هل سولف مجاني؟

نعم، تحميل سولف واستخدام مزاياه الأساسية مجاني تمامًا. يتوفّر اشتراك اختياري باسم سولف بلس يضيف سوبر لايكس يومية وكوينز شهرية وفلاتر دول وإطار VIP وتجربة بلا إعلانات. كما يمكن شراء الكوينز بشكل منفصل داخل التطبيق.

هل يستطيع أي شخص مراسلتي؟

لا. لا تُفتح أي محادثة قبل أن تقبل طلب الصداقة. هذه هي الفكرة الأساسية في سولف: كل تواصل يبدأ بموافقتك أنت.

كيف أُلغي اشتراك سولف بلس؟

يُدار الاشتراك عبر متجر التطبيقات لا عبر سولف مباشرة:

iPhone: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← سولف ← إلغاء الاشتراك.
Android: تطبيق Google Play ← الصورة الشخصية ← المدفوعات والاشتراكات ← سولف ← إلغاء.

ألغِ الاشتراك قبل ٢٤ ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية لتجنّب التجديد التلقائي.

هل يمكن استرداد قيمة الاشتراك أو الكوينز؟

جميع المدفوعات تتم عبر Apple أو Google، وسياسة الاسترداد تخضع لهم. قدّم طلب الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com أو عبر Google Play. نحن لا نستطيع معالجة عمليات الاسترداد نيابةً عنهم، لكن يسعدنا مساعدتك في أي مشكلة تقنية.

كيف أُبلغ عن مستخدم مسيء؟

افتح الملف الشخصي أو المحادثة، ثم اختر إبلاغ أو حظر. نراجع البلاغات ونتّخذ إجراءً قد يصل إلى الإيقاف الدائم. للحالات العاجلة راسلنا على report@sowlif.app.

ما الحد الأدنى للعمر؟

سولف مخصّص لمن أعمارهم ١٨ عامًا فأكثر. الحسابات التي يتبيّن أن أصحابها دون السن المحدّد تُحذف. راجع شروط الاستخدام.

نسيت كيف سجّلت الدخول , ماذا أفعل؟

يعتمد سولف على تسجيل الدخول عبر Google أو Apple، فلا توجد كلمة مرور خاصة بالتطبيق. جرّب الطريقتين بالبريد نفسه، وإن لم تنجح راسلنا وسنساعدك.

لم تجد إجابتك؟

اكتب لنا مباشرة وسنعود إليك.

راسل الدعم